Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Normalmente al siguiente día hábil de realizar el pedido al correo te llegará el número de seguimiento del envío con su respectivo link de la empresa de envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío depende de tu ubicación: 🛵Pereira, Dosquebradas: $5.000 ☕️Eje cafetero: $8.000 🛣 Valle y Antioquia: $9.000 🚚 Resto del país: $10.000 💸 Y es GRATIS por compras mayores a $120.000 ⌛️El tiempo de entrega es de 1-4 días hábiles aproximadamente en ciudades principales 

¿Cuál empresa de envío traerá el pedido?

Los envíos son despachados por diferentes empresas de transporte dependiendo de tu ubicación, entre ellas: Envia, Domina, Coordinadora e Interrapidisimo.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
El tiempo de entrega estándar para ciudades principales es de 1-2 días hábiles. Para otras ciudades de 2-4 días hábiles. Si por razones ajenas a nuestro control el pedido retrasa la entrega, puedes enviar un mensaje.

¿Si ingrese mal mi dirección?

Debes comunicarte inmediatamente a nuestro Whatsapp 3162460761 para realizar el cambio de la dirección. 

¿Mi número de seguimiento no funciona?
Una vez que enviemos su número de seguimiento a su correo electrónico, debe esperar de 5 a 10 horas hábiles para actualizar su seguimiento. Eso no significa que su orden se haya detenido. Es solo una falta de actualización por parte de nuestro servicio de envío, pero su pedido está en tránsito.

¿Cómo me pongo en contacto con usted?
Si tiene alguna pregunta que no se encuentra en esta página de preguntas frecuentes, comuníquese con nosotros a través nuestro Whatsapp 3162460761 ó de nuestro correo electrónico info@pachamamaco.com

¿Qué puedo hacer si mi pedido nunca llega?
Si ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de su pedido, que es de 15 días y su pedido no llega.
Por favor contáctenos inmediatamente en verificaremos que es lo que sucedió.
Si en caso de que el pedido se perdiera y nunca llegara a su destino, le reembolsaremos el 100% de su dinero.
Nuestro máximo interés es que nuestros clientes estén contentos.

¿Qué tan segura es mi información personal?
La información de su tarjeta de crédito se encripta durante la transmisión utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que se usa ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.