Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Normalmente al siguiente día hábil de realizar el pedido al correo te llegará el número de seguimiento del envío con su respectivo link de la empresa de envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?
Cobramos una tarifa de envío estándar de $8.500 por envío a todo Colombia. También tenemos un envío que es GRATIS para compras mayores a $75.000.

¿Cuál empresa de envío traerá el pedido?

Los envíos son despachados por la empresa Envía, en caso de no tener cobertura optamos por otras empresas como Servientrega ó Interrapidisimo. 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?
El tiempo de entrega estándar para ciudades principales es de 1-2 días hábiles. Para otras ciudades de 2-4 días hábiles. Si por razones ajenas a nuestro control el pedido retrasa la entrega, puede enviar un mensaje.

¿Si ingrese mal mi dirección?

Debes comunicarte inmediatamente a nuestro Whatsapp 3185512616 para realizar el cambio de la dirección. 

¿Mi número de seguimiento no funciona?
Una vez que enviemos su número de seguimiento a su correo electrónico, debe esperar de 5 a 10 horas hábiles para actualizar su seguimiento. Eso no significa que su orden se haya detenido. Es solo una falta de actualización por parte de nuestro servicio de envío, pero su pedido está en tránsito.

¿Cómo me pongo en contacto con usted?
Si tiene alguna pregunta que no se encuentra en esta página de preguntas frecuentes, comuníquese con nosotros a través nuestro Whatsapp 3185512616 ó de nuestro correo electrónico info@morapersonalizados.com

¿Qué puedo hacer si mi pedido nunca llega?
Si ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de su pedido, que es de 10 días y su pedido no llega.
Por favor contáctenos inmediatamente en verificaremos que es lo que sucedió.
Si en caso de que el pedido se perdiera y nunca llegara a su destino, le reembolsaremos el 100% de su dinero.
Nuestro máximo interés es que nuestros clientes estén contentos.

¿Qué tan segura es mi información personal?
La información de su tarjeta de crédito se encripta durante la transmisión utilizando la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que se usa ampliamente en Internet para procesar pagos. La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.